Polityka prywatności i cookies

個人情報 · Kojin jōhō

Polityka prywatności i plików cookies

Ta polityka wyjaśnia, jak przetwarzamy dane osobowe osób, które korzystają ze strony kaizentravel.pl, kontaktują się z nami oraz korzystają z naszych usług – wycieczek zorganizowanych, wycieczek jednodniowych, usług przewodnickich i wyjazdów firmowych. Opisujemy w niej również, jak używamy plików cookies.

Data ostatniej aktualizacji: 16.10.2026

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest KAIZEN TRAVEL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Chorzowie, ul. Metalowców 13/107, 41-506 Chorzów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001145260, REGON 540459565 (dalej: „Administrator”, „my”).

W sprawach dotyczących danych osobowych możesz skontaktować się z nami:

Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych – we wszystkich sprawach związanych z danymi osobowymi kontaktuj się z nami bezpośrednio.

2. Skąd pozyskujemy dane

  • z formularzy na stronie (zapytania o wycieczkę, przewodnika, wyjazd firmowy, formularz kontaktowy),
  • z korespondencji e-mailowej, rozmów telefonicznych, komunikatorów i wiadomości w mediach społecznościowych,
  • w związku z rezerwacją i zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej lub innej usługi,
  • od osoby, która zgłasza innych uczestników wyjazdu (np. członek rodziny lub firma rejestrująca pracowników) – w takim przypadku osoba zgłaszająca powinna przekazać uczestnikom informacje z tej polityki,
  • automatycznie podczas korzystania ze strony (pliki cookies i logi serwera – szczegóły w pkt 10 i 11).

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

  • Odpowiedź na zapytanie i przygotowanie oferty – imię i nazwisko, e-mail, telefon, nazwa firmy, termin, liczba osób, treść wiadomości. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania przed zawarciem umowy podejmowane na Twoje żądanie) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz prawnie uzasadniony interes, jakim jest odpowiadanie na korespondencję).
  • Zawarcie i wykonanie umowy o udział w imprezie turystycznej lub innej usługi – w tym rezerwacje biletów, noclegów, transportu, przewodników i atrakcji oraz kontakt przed wyjazdem i w jego trakcie. Do tego celu możemy potrzebować m.in. daty urodzenia, adresu oraz danych z paszportu. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
  • Ubezpieczenie uczestników wycieczek zorganizowanych – przekazanie danych ubezpieczycielowi w celu objęcia Cię ochroną i obsługi ewentualnych szkód (więcej na stronie Ubezpieczenie turystyczne). Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO.
  • Dane o stanie zdrowia lub szczególnych potrzebach (np. dieta, alergie, ograniczenia ruchowe) – wyłącznie wtedy, gdy sam je przekażesz, abyśmy mogli dopasować wyjazd. Podstawa: art. 9 ust. 2 lit. a RODO (Twoja wyraźna zgoda), którą możesz w każdej chwili cofnąć.
  • Wypełnianie obowiązków prawnych – m.in. wynikających z ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (np. obsługa reklamacji), przepisów podatkowych i rachunkowych. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
  • Ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
  • Statystyki i analiza ruchu na stronie (Google Analytics). Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – Twoja zgoda wyrażona w banerze cookies.
  • Marketing i remarketing – wyświetlanie reklam naszych usług, w tym osobom, które odwiedziły stronę (piksel Meta, narzędzia Google). Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – Twoja zgoda wyrażona w banerze cookies.
  • Prowadzenie profili w mediach społecznościowych i komunikacja z obserwującymi. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
  • Bezpieczeństwo i administrowanie stroną oraz obsługa komentarzy na blogu. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

4. Jak długo przechowujemy dane

  • dane z zapytań, które nie zakończyły się zawarciem umowy – przez czas prowadzenia korespondencji, a następnie przez maksymalnie 12 miesięcy od ostatniego kontaktu,
  • dane związane z umową – przez czas jej wykonywania, a następnie do upływu okresu przedawnienia roszczeń,
  • dokumentację księgową i podatkową – przez 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku,
  • dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu jej cofnięcia,
  • dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu – do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu lub ustania tego interesu,
  • pliki cookies – przez okres wskazany w ustawieniach banera cookies lub do ich usunięcia w przeglądarce.

5. Komu przekazujemy dane

Przekazujemy dane tylko w zakresie niezbędnym do realizacji opisanych celów:

  • podmiotom realizującym usługi w ramach wyjazdu – przewoźnikom lotniczym, kolejowym i autokarowym, hotelom i obiektom noclegowym, przewodnikom, organizatorom atrakcji oraz naszemu oddziałowi w Japonii (Kaizen Travel Japan),
  • ubezpieczycielowi – Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group (marka Wiener), w zakresie ubezpieczenia uczestników wycieczek zorganizowanych,
  • gwarantowi i Marszałkowi Województwa Śląskiego – wyłącznie w razie konieczności skorzystania z gwarancji turystycznej,
  • dostawcom usług, którzy przetwarzają dane w naszym imieniu – hosting strony i poczty e-mail (zenbox.pl), narzędzia analityczne i reklamowe (Google, Meta), narzędzie do zarządzania zgodami cookies (CookieScript), a także biuro rachunkowe, dostawcy usług IT, prawnicy i firmy wspierające nasz marketing,
  • bankom i operatorom płatności – w związku z obsługą płatności,
  • organom publicznym – gdy obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

  • Japonia – Komisja Europejska uznała, że Japonia zapewnia odpowiedni stopień ochrony danych osobowych (decyzja z 23 stycznia 2019 r.), dlatego przekazujemy dane naszym partnerom w Japonii na tej podstawie.
  • Inne kraje docelowe podróży – w zakresie, w jakim jest to niezbędne do wykonania umowy (np. rezerwacji hotelu czy transportu), na podstawie art. 49 ust. 1 lit. b RODO lub decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony.
  • USA – w związku z korzystaniem z narzędzi Google i Meta dane mogą trafiać do USA. Odbywa się to na podstawie decyzji Komisji Europejskiej dotyczącej programu EU-US Data Privacy Framework lub standardowych klauzul umownych.

7. Twoje prawa

Masz prawo do:

  • dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii (art. 15 RODO),
  • sprostowania danych (art. 16 RODO),
  • usunięcia danych (art. 17 RODO),
  • ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO),
  • przenoszenia danych (art. 20 RODO),
  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie (art. 21 RODO),
  • cofnięcia zgody w dowolnym momencie – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem,
  • wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), jeśli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem.

Aby skorzystać ze swoich praw, napisz do nas na kontakt@kaizentravel.pl.

8. Czy musisz podać dane

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne, abyśmy mogli odpowiedzieć na zapytanie, zawrzeć i wykonać umowę oraz objąć Cię ubezpieczeniem. Bez danych wymaganych przez przewoźników, hotele lub ubezpieczyciela nie będziemy mogli zrealizować rezerwacji.

9. Zautomatyzowane decyzje i profilowanie

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały. Narzędzia analityczne i reklamowe (Google, Meta) mogą – wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie zgody w banerze cookies – analizować Twoją aktywność na stronie, aby dopasować wyświetlane reklamy.

10. Pliki cookies

Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu podczas korzystania ze strony. Używamy ich w następujących celach:

  • niezbędne – zapewniają prawidłowe działanie i bezpieczeństwo strony oraz zapamiętują Twoje wybory dotyczące cookies (np. CookieScriptConsent); nie wymagają zgody,
  • analityczne – Google Analytics (np. _ga, _ga_*), uruchamiane przez Google Tag Manager; pozwalają nam sprawdzać, jak korzystasz ze strony,
  • marketingowe – piksel Meta (np. _fbp) i narzędzia reklamowe Google; służą do mierzenia skuteczności reklam i remarketingu,
  • informacja o źródle wizyty – pliki sbjs_* zapisują, skąd trafiłeś na naszą stronę (np. z wyszukiwarki lub reklamy).

Cookies analityczne i marketingowe uruchamiamy dopiero po wyrażeniu przez Ciebie zgody w banerze wyświetlanym przy pierwszej wizycie. Swój wybór możesz w każdej chwili zmienić, klikając ikonę ustawień cookies w lewym dolnym rogu strony.

Cookies możesz też zablokować lub usunąć w ustawieniach przeglądarki – instrukcje znajdziesz w jej pomocy. Wyłączenie plików niezbędnych może utrudnić korzystanie ze strony.

Na stronie są też pliki cookies podmiotów trzecich – Google Ireland Limited i Meta Platforms Ireland Limited. Zasady przetwarzania danych przez te podmioty opisują ich polityki prywatności.

11. Formularze i logi serwera

Dane wpisane w formularz wykorzystujemy wyłącznie w celu, do którego służy dany formularz (np. przygotowanie oferty wycieczki lub wyjazdu firmowego). Razem z wiadomością zapisujemy datę i godzinę jej wysłania. Serwer automatycznie rejestruje też podstawowe informacje o połączeniu, takie jak adres IP, typ przeglądarki i czas wizyty – wykorzystujemy je wyłącznie do administrowania stroną i zapewnienia jej bezpieczeństwa.

12. Jak chronimy dane

  • połączenie ze stroną jest szyfrowane certyfikatem SSL,
  • dostęp do danych mają wyłącznie upoważnione osoby,
  • regularnie wykonujemy kopie zapasowe i aktualizujemy oprogramowanie strony,
  • hasła do systemów są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i regularnie zmieniane.

13. Media społecznościowe

Prowadzimy profile m.in. na Facebooku, Instagramie, TikToku, YouTube i LinkedInie. Dane osób, które je obserwują lub piszą do nas wiadomości, przetwarzamy w celu prowadzenia profilu i komunikacji. W zakresie statystyk naszych profili na Facebooku i Instagramie jesteśmy współadministratorem danych razem z Meta Platforms Ireland Limited. Po kliknięciu linku do serwisu społecznościowego obowiązują zasady prywatności tego serwisu.

14. Zmiany polityki prywatności

Możemy aktualizować tę politykę, np. w związku ze zmianą przepisów lub narzędzi, z których korzystamy. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie, a data jej ostatniej aktualizacji znajduje się na początku dokumentu.